Legal

Termeni și condiții

Ultima actualizare: iulie 2026 · Câmpurile marcate cu galben se completează înainte de publicare.

1. Cine suntem

Site-ul zukagency.ro este operat de ZUK AGENCY SRL, cu sediul în Sat Corunca, Str. Lăcrămioarei nr. 16, cod poștal 547367, județul Mureș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024000306269 (EUID: ROONRC.J2024000306269), CUI 49625720 (denumită în continuare „ZUK"). Ne poți contacta prin pagina de contact.

Folosirea site-ului și achiziția produselor sau serviciilor noastre presupun acceptarea acestor termeni.

2. Produsele digitale (Kit Audit Funnel)

Produsele digitale sunt vândute de ZUK AGENCY SRL. Plata cu cardul este procesată securizat de Netopia Payments, instituție de plată autorizată din România (netopia-payments.com) — datele cardului nu ajung niciodată la ZUK. Pentru fiecare comandă, ZUK emite automat factura fiscală cu TVA; pentru clienții persoane juridice din România, factura se transmite și prin sistemul național e-Factura.

Livrare: fișierele se livrează instant, pe emailul folosit la achiziție, imediat după confirmarea plății.
Licență de utilizare: materialele pot fi folosite intern, nelimitat, în cadrul companiei cumpărătorului. Nu este permisă revânzarea, redistribuirea publică, publicarea sau includerea lor în oferte comerciale către terți, integral sau parțial.
Actualizări: versiunile noi ale fișierelor se livrează gratuit timp de 12 luni de la achiziție, pe emailul de la comandă.
Garanție comercială de 14 zile: dacă produsul nu corespunde nevoii tale, primești banii înapoi integral, fără întrebări — un email cu numărul comenzii este suficient. Rambursarea se face pe cardul folosit la plată, în 3–5 zile lucrătoare de la aprobare.

Dreptul de retragere (consumatori): fiind conținut digital livrat imediat, prin finalizarea comenzii consumatorul consimte la executarea imediată a contractului și ia act că își pierde dreptul legal de retragere de 14 zile (art. 16 lit. m din OUG 34/2014). Garanția comercială de 14 zile de mai sus rămâne însă valabilă și este mai favorabilă decât dreptul legal.

3. Serviciile cu abonament (Monitor Speed-to-Lead)

Abonamentele se plătesc lunar, în avans, cu cardul — procesare securizată prin Netopia Payments; factura fiscală se emite automat de ZUK la fiecare plată, inclusiv prin e-Factura pentru firmele din România.
Poți înceta abonamentul oricând, cu un simplu email, cu efect la finalul perioadei deja plătite. Nu există perioade minime contractuale.
Execuția serviciului este guvernată suplimentar de Acordul de testare, semnat la onboarding, care stabilește canalele, volumul, excluderile și regulile de confidențialitate.
Primul raport se livrează în maximum 30 de zile de la activare și finalizarea configurării.

4. Sesiunile 1:1 și serviciile de consultanță

Sesiunile incluse în produse (de ex. pachetul Ghidat) se programează prin linkul primit la achiziție și se reprogramează gratuit cu minimum 24 de ore înainte.
Materialele necesare sesiunii (auditul completat) se transmit cu 48 de ore înainte; în lipsa lor, oferim o singură reprogramare.
Serviciile complete (auditul realizat de ZUK, colaborarea lunară) fac obiectul unor contracte separate, negociate individual.

5. Creditarea produselor către servicii

Valoarea integrală a oricărui produs de diagnostic sau de testare ZUK (inclusiv produsele din traseul soluțiilor) se deduce din prețul serviciului complet corespunzător (de ex. auditul complet realizat de ZUK), dacă serviciul este contractat în termen de 12 luni de la achiziția produsului. Creditul nu se cumulează cu alte reduceri și nu se convertește în numerar.

6. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, metodologia, template-urile, ghidurile și materialele video sunt proprietatea ZUK și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Licența acordată la achiziție este cea descrisă la secțiunea 2 și nu transferă drepturi de proprietate. Mărcile terților menționate pe site aparțin deținătorilor lor.

7. Limitarea răspunderii

Materialele și serviciile noastre au caracter de îndrumare profesională. Rezultatele comerciale depind de implementare, piață și factori aflați în afara controlului nostru — nu garantăm rezultate specifice (număr de cereri sau de clienți noi, venituri). În limitele permise de lege, răspunderea totală a ZUK este plafonată la sumele efectiv plătite de client către ZUK în ultimele 12 luni pentru produsul sau serviciul în cauză.

8. Litigii și legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi rezolvarea amiabilă — scrie-ne. În lipsa unei soluții, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul ZUK.

Pentru consumatori: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro · Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal · Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este întotdeauna publicată pe această pagină. Pentru abonamentele active, modificările esențiale se comunică prin email cu minimum 15 zile înainte de a produce efecte.