Noi știm exact — pentru că cererea o trimitem noi: cereri-test prin canalele tale, exact ca de la un client real, pe reguli agreate cu tine dinainte. Îți spunem cu ore și minute cât a durat până a răspuns un om, cât de bine și dacă a mai revenit. Raportul îl citești în cinci minute.
Primul raport în 30 de zile · Identități gestionate de noi · Anulezi oricând
median măsurat la o firmă B2B înainte de monitorizare
Rapoartele interne arată ce scriu oamenii în ele. Noi măsurăm ce trăiește clientul.
Fiecare test e un potențial client care completează formularul tău. Apoi cronometrul pornește — și nu iartă nimic.
30 de minute: canalele testate, zilele excluse, cine din firmă știe. Semnezi acordul de testare — totul e scris, nimic ambiguu.
La zile și ore variate, cu identități fictive gestionate de noi. Echipa ta nu știe care și când — exact ca un client real.
Lunar: medianul, calitatea răspunsului, cadența, trendul față de lunile trecute și o singură recomandare. Plus alertă când un test depășește pragul de răspuns agreat — de exemplu, o zi lucrătoare.
Minutele până răspunde un om — nu robotul de confirmare.
Există? În cât timp? Și mai ales: promite ceva ce echipa nu livrează?
Telefon sau email — și dacă alegerea se potrivește cu urgența cererii.
Notă de la 1 la 5: e personal? pune întrebări? propune un pas următor?
Câte reveniri, pe ce canale — sau tăcerea de după primul mesaj.
Există un mesaj final politicos, care lasă ușa deschisă — sau cererea moare în tăcere?
Trimestrial, aceeași cerere pleacă și la doi concurenți. Afli cine sună primul — și cum.
Patru pagini, o singură recomandare pe lună, evoluția la vedere. Vorbim despre proces, nu arătăm cu degetul spre oameni — vânătoarea de vinovați strică tot.
Descarcă un raport exemplu →O fotografie de moment: afli unde ești, fără abonament.
€149 + TVA · o singură dată
Adevărul, în fiecare lună — cu alertă când e grav.
€99 + TVA / lună
Pentru cine vrea și telefonul verificat, și comparația cu concurența.
€189 + TVA / lună
Managementul comandă testarea propriei firme și semnează acordul: canale, volum, excluderi. Nimic nu pornește fără el.
Recomandăm ca echipa să știe că testele există ca principiu — nu care și când. E standardul mystery shopping-ului corect.
Personajele-mister sunt create și gestionate de noi. Niciun terț real nu e implicat, nicio dată personală reală nu circulă.
Raportul standard e anonimizat la nivel de proces. Fără înregistrări audio. Numele apar doar dacă tu le ceri explicit, în scris.
Variem identitățile, formulările, zilele și orele — la peste ~10 cereri reale pe lună, testele se pierd în peisaj. Și chiar dacă un test e ghicit: simplul fapt că echipa știe că testele există e exact disciplina pe care o cumperi.
Da. Managementul își testează propriile procese, în scris, prin acordul de testare. Identitățile sunt fictive, nu înregistrăm audio, iar raportul standard e pe proces, nu pe persoane. Recomandăm anunțarea programului ca principiu — practica standard a mystery shopping-ului.
Trei cereri pe lună înseamnă, în total, sub o oră de efort pentru echipă. O singură cerere reală pierdută pentru că răspunsul a venit după 26 de ore costă mai mult decât un an de monitorizare.
Formularele site-ului și emailul direct în toate abonamentele; telefonul în Pro. Chat-ul și WhatsApp Business — la cerere, dacă le folosiți activ în vânzare.
Trimestrial, aceeași cerere pleacă și către doi concurenți aleși de tine — exact ca de la orice potențial cumpărător care cere o ofertă. Compari viteza, calitatea și cadența, cap la cap. E cercetare de piață standard.
Da — cu un simplu email, cu efect la finalul perioadei deja plătite. Fără perioade minime, fără telefoane de retenție.
Da — factura fiscală se emite automat de ZUK AGENCY SRL la fiecare plată, cu TVA; pentru firmele din România se transmite și prin sistemul e-Factura. Plata cu cardul e procesată securizat de Netopia Payments.
Kitul e diagnosticul complet, făcut o dată, din interior. Monitorul e adevărul din exterior, în fiecare lună, pe cel mai perisabil criteriu din audit: viteza răspunsului și disciplina revenirilor. Merg excelent în ordinea asta.
După primul răspuns, discuția trebuie urmărită, oferta trebuie să reziste întrebărilor interne, iar cei care decid trebuie să găsească ușor tot ce le trebuie.
Primul raport ajunge la tine în maximum 30 de zile de la activare.